Кейс — это способ показать вашей ЦА пользу в ваших услугах, показать историю успеха или провала, убедить потенциального клиента в вашей профессиональности. Кейсы создаются по тем же принципам, что и любые другие истории — вступление, действие и выводы.
- В вступлении необходимо рассказать о клиенте, тематике, поставленной задаче.
- В действии рассказать о том, как и какие работы проводились, что было сделано.
- В выводе рассказать о результатах работы, привести метрики и отзыв клиента.
Кейсы показывают ценность ваших услуг, то есть то, как вы решаете задачи клиентов. В качестве задач могут быть:
В кейсах описывается ценность ваших услуг, то как вы решаете проблемы заказчика. Список возможных задач:
- увеличение прибыли;
- снижение затрат;
- увеличение потока лидов или трафика;
- привлечение инвесторов;
- выход на новые рынки;
- и др..
Пример построения структуры кейса
- Заголовок: короткий продающий заголовок, возможно с цифрами результата.
- Информация о клиенте: кто заказчик, какие пожелания были, какие задачи ставились и что не устраивало заказчика в моменте. Описать отправную точку проекта.
- Задача: описание задачи и цели работ, возможно было что-то необычное в задаче, ограничения по проекту.
- Действие: полностью описать процесс выполнение задачи. Задача решалась шаблонно, либо вы использовали индивидуальный подход. Кто работал над проектом? Какие проблемы вы испытывали при решении задачи. Какой инструментарий использовали?
- Результат: описание результата, определить метрики до — после, что изменилось? Вставить комментарии заказчика, отзыв о работе. Стоимость и сроки работ. Что можно улучшить? Можно ли применить кейс повторно на другом проекте.
Нужно понимать, что принципы построения структуры кейса могут и должны меняться в зависимости от того, какие именно работы проводились. Можно расширять и ужимать структуру в зависимости от ситуации.
Что нужно помнить?
- Кейс – это рассказ, а не сводка метрик.
- Кейсы нужно создавать под определенную ЦА.
- Главное — это ответы на вопросы ЦА.
- Для кейса подходит любая услуга или бизнес-процесс.
- Добавляете больше фото и графиков с пояснениями.
Пример шаблона кейса
Заголовок кейса
В заголовке можно отражать пользу, которую вы принесли заказчику, цифры метрик, прибыли, количество лидов, все подойдёт.
Интро
Выжимка информации, несколько предложений о результатах вашей работы, отражение успеха проекта.
Информация о клиенте
Краткое описание клиента, его проблема и болей. Это поможет потенциальным клиентам сравнить свою компанию с той, которая описывается в кейсе.
Вопросы, на которые можно ответить в этом разделе:
- Название компании или имя клиента?
- Род деятельности заказчика?
- Размер компании?
Задача и решение
Раздел введения читателя в контекст задачи, несколько абзацев описывающих, как ваша услуга решила проблему заказчика.
В этом разделе можно указать:
- План работ.
- Описать процесс работ, какие проблемы были и как их решили.
- Какие инструменты использовали и почему.
Результат
Расскажите, что мы добились на проекте, за какие сроки. Укажите метрики до — после, либо укажите ценность результата. Не забываем про иллюстрации, скриншоты, доказательства, цитаты.
Отзыв клиента или ведущего проекта
В зависимости от ситуации оставляем отзыв клиента, либо пишем выводы от ведущего проекта. Подойду рекомендательные письма, либо прямая речь клиента или ведущего проекта. Описание, что можно сделать в будущем, в каком направлении развиваться проекту, какие отношения сложились с клиентом.
